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五、规章制度
(一)武汉市国家税务局领导接待日制度
为了深入贯彻江泽民同志“三个代表”的重要思想，认真落实市委、市政府“四个优先”的精神，进一步加大全市国税系统行业作风建设力度，密切国税部门和纳税人之间的联系，接受群众监督，尽快、尽好地解决纳税人生产经营中有关税收方面的问题，市局决定在市局和区局两级建立领导接待日制度。
1、接待方式
（1）领导接待日由任领导职务的领导轮流值日；
（2）配一名工作人员参与接待；
（3）领导接待日地点、时间，在市局、区局征收大厅公布。
2、接待时间
从2003年8月20日开始为：每周三上午8时30分至12时；从2004年元月1日起，每月第一周星期三上午8时30分至12时。
3、接待地点
市局、各区局设置专门接待室，接待来访者。市局接待室设在十楼1002室。
4、范围和内容
（1）公民、纳税人对国税机关和国税干部执法状况、税风税纪的反映；
（2）公民、纳税人对有关税收政策和特殊办税事宜的咨询；
（3）公民、纳税人对有关国税工作和队伍建设方面的合理化建议。
5、接待要求
（1）接待室应有接待领导和工作人员姓名、职务标志；
（2）接待时，应首先填写接待单，记录来访者姓名、联系方式并做好反映问题的记录；
（3）接待人员应态度和蔼，耐心听取情况反映，并为来访者保密。
6、问题处理和答复时限
（1）坚持分级负责、归口管理、谁主管谁负责的处理原则；
（2）坚持依法解决问题和做好耐心细致的解释工作相结合，防止矛盾激化；
（3）一般问题当面答复，及时解决；
（4）对不能当场答复的特殊、复杂问题，由值班领导责成责任部门提出初步处理意见，报局领导集体审定，予以解决，7日内答复；重大问题30日内答复；对情况复杂或需要按法规程序解决的问题，按照法定时限解决，并做好解释工作。
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